Depuis hier et jusqu'à ce soir se tient dans les locaux de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat (CMA) du Gard à Nîmes le 1er séminaire sur la Qualité de tout le réseau national des Chambre de Métiers et de l’Artisanat.

Cette rencontre nationale  porte sur les démarches Qualité dans les Chambre de Métiers et de l’Artisanat,  afin d’améliorer l’écoute client et mesurer la satisfaction client.

La CMA 30 ayant été la première des 106 CMA de France à avoir été certifiée qualité ISO 9001 sur la totalité de ses activités et services, le Président de la CMA 30 Serge Almeras a tout naturellement été saisi par le réseau national pour organiser ce séminaire dans ses locaux. Étaient présents à cette rencontre nationale de ce jeudi 11 octobre : un Directeur de l’APCMA (Assemblée Permanente des Chambres de Métiers et de l’Artisanat à PARIS), ainsi que de nombreux Directeurs de Chambres de Métiers et de l’Artisanat des 4 coins de France.

Deux jours donc pour  échanger sur les démarches qualité (ISO et qualité de services) au sein des CMA et mutualiser les pratiques des différentes CMA certifiées, en cours de certification ou souhaitant entrer dans la démarche.

Les thèmes forts 

Évaluer la qualité des services et la satisfaction des clients

La norme ISO 9001 un outil au service des CMA,

La démarche qualité de service.

En quelque sorte, l’Artisanat au centre de toutes les préoccupations des CMA de France, qu’il s’agisse d’artisans installés, de leurs conjoints ou salariés, des porteurs de projets futurs créateurs, des cédants d’entreprises, des repreneurs d’entreprise, des jeunes en recherche d’avenir professionnel, qui représentent les « clients » qu’accompagnent, conseillent et forment, toutes les Chambre de Métiers et de l’Artisanat de France.