La Préfecture du Gard s’est engagée dans une démarche de labellisation sur la qualité de l’accueil et de service rendu à l’usager.

Les résultats de l’enquête de satisfaction lancée il y a quelques mois ont été présentés à la fin du mois de janvier dernier.

Voici les quelques informations à retenir : 

Les usagers interrogés sont satisfaits à plus de 75 % par la qualité du service rendu.

Les points forts de la Préfecture révélés par l’enquête sont les suivants : plus

- site internet : 83%

- délai de réponse par mél ou courrier : 85%

- clarté de la réponse par mél ou par courrier : 88%

- clarté de la signalétique : 80%

- propreté des locaux : 91%

- services à disposition (photomaton, copieur, point phone, machine à café) : 87%

- confidentialité de l'accueil : 84%

- courtoisie de l'accueil : 86%

- qualité de l'information reçue : 86%

Concernant les points où la satisfaction est inférieure, la Préfecture poursuit des actions correctives, et notamment :

- pour les horaires des services (62 % de satisfaction) : horaires du service étrangers élargis depuis le 7 janvier de 8 H 45 à 14 H 00 au lieu de 8 H 45 à 11H 45.

- pour l’attente dans les services (70 % de satisfaction) : réception sur rendez-vous au service étrangers pour les principales démarches depuis le 7 janvier.

- pour les informations sur les démarches à distance (62 % de satisfaction) : refonte du site internet effectuée. Mise en ligne fin février 2013.

- pour la réponse téléphonique – attente, courtoisie, clarté ( 62 % de satisfaction) : actions de formation à l’accueil téléphonique mises en œuvre. Diminution des appels non répondus.