La nouvelle boutique Orange d'Alès, située 26 rue d'Avéjan, change de décor. Elle évolue vers le "smart store", un nouveau concept tourné vers l'expérience client.

"Le premier smart store gardois est ici, à Alès". Ce mardi, la directrice d'Orange Sud, Patricia Goriaux, a fait le déplacement pour inaugurer les lieux. D'une superficie de 326m², elle dévoile plusieurs univers tournés vers l'initiation et la découverte. "Orange fait évoluer ses boutiques pour accompagner les clients vers la révolution du numérique", souligne la directrice.

Aujourd'hui, près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser. La boutique "smart store" répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation. Les univers « En déplacement », « Maison », « Fun », « Bien-être », « Travail » scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Chaque client peut visualiser leur utilité dans un environnement familier, selon ses propres besoins. L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent tester les produits, les appareils sont connectés et en libre-service. De nombreux écrans et surfaces tactiles sont proposés.

Afin d'accompagner chaque client, les 16 conseillers et encadrants de la boutique d’Alès ont bénéficié d’une formation dédiée pour les accompagner dans les différents univers de la boutique.