Benoit Viguier, directeur des entreprises et des ingénieries à la Banque Populaire du Sud fait le point sur les dispositifs mis en place par la banque régionale pour accompagner ses clients professionnels face à cette crise économique majeure liée au coronavirus. Interview.

Quelles sont vos priorités pour affronter cette crise sanitaire ?

Benoit Viguier : Notre priorité et enjeu majeur consiste à accompagner et soutenir nos clients « entreprises » et leurs dirigeants. Actuellement le but de nos actions est de préserver l’emploi et l’économie de notre territoire. Les mesures que nous avons mises en place concernent toutes les entreprises quelles que soient leurs tailles et s’accordent avec celles prises par l’État et la Région. En tant que banque régionale, c’est à la fois notre mission mais aussi notre intérêt. En effet notre propre développement dépend du développement économique local.

Plus concrètement, quelles sont ces actions ?

Nous consacrons nos efforts à trois actions clés pour accompagner nos clients. Il s’agit d’abord d’informer en temps réel nos clients sur toutes les mesures qui sont prises. Ensuite, de faire preuve de pro activité pour délivrer un accompagnement et des conseils adaptés à la situation de chaque client. Enfin, de proposer des mesures concrètes rapidement. C’est le cas pour le report des échéances de crédit et le dispositif du Prêt Garanti par l’Etat (PGE)

Comment informez-vous vos clients ?

Depuis le 12 mars, notre site internet relaie, en temps réel, toutes les informations utiles pour sur les mesures gouvernementales et régionales. Nos réseaux sociaux nous permettent également de partager rapidement l’information au plus grand nombre. En ce qui concerne la communication directe à nos clients, ce sont plus de 150 000 emails d’information qui ont été envoyés en 15 jours, c’est-à-dire dès le début de la crise. Nous continuons d’envoyer au même rythme nos messages d’information. Enfin, notre Directeur Général a pris la parole et a écrit personnellement à nos clients, à toutes les chambres consulaires ainsi qu’aux organisations et ordres professionnels.

Quelle est votre organisation actuelle pour arriver à accompagner et conseiller vos clients ?

Nous faisons face, comme toutes les entreprises dont la mission est essentielle, à des absences pour cause de confinement et notamment de garde d’enfant. Malgré ce contexte, et nos dispositifs pour préserver la santé de tous, la mobilisation de l’ensemble de nos équipes est exceptionnelle : Tous les Chargés d’Affaires Entreprises et les Banquiers Privés sont en lien avec leurs clients afin de faire un point sur leur situation et d’étudier toutes les solutions possibles à mettre en place à titre professionnel comme personnel. Des contacts ont été établis avec près de 90% de nos clients entreprises et professionnels En ce moment, nos équipes « Crédits » sont aussi particulièrement mobilisées.  Je tiens également à saluer notre direction informatique qui a œuvré jour et nuit pour qu’un maximum de collaborateurs puisse télé travailler. À ce jour le nombre de collaborateurs pouvant travailler à distance de manière sécurisée a été multiplié par 4.

Comment a été mise en place le dispositif de report des échéances de crédit ? 

Dès l’annonce de cette mesure, nous avons eu plus de 3.000 demandes de professionnels et entreprises. Pour répondre à cet afflux, nous avons réussi à automatiser cette mesure pour nos clients éligibles. Ils ont pu en bénéficier immédiatement. À ce jour, cela représente plus de 20.000 contrats de prêts ou crédits baux dont les échéances ont été suspendues pour 6 mois. C’est un soulagement de trésorerie qui représente plus de 110 M€. Nous sommes les premiers à avoir réussi ce tour de force. Actuellement, nous poursuivons cette action pour les clients qui n’ont pas pu bénéficier de cette automatisation.

Très rapidement vous avez proposé le Prêt garanti par l’état (PGE) …

Oui, car cette mesure est majeure afin d’apporter un soutien aux entreprises (voir conditions encart). Au 14 avril, 2 700 dossiers étaient accordés ou pré-accordés. Notre challenge aujourd’hui, c’est de produire les contrats le plus rapidement possible.