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GARD : La préfecture se soumet au jugement des usagers…

La préfecture du Gard met en place une enquête de satisfaction en ligne à destination des usagers. L’institution annonce « une démarche de labellisation sur la qualité de l’accueil et de service rendu à l’usager ». Ces derniers peuvent répondre de manière anonyme au questionnaire de satisfaction.

Les résultats de cette 1ère enquête, qui seront publiés sur le site internet de la préfecture seront présentés à un comité local des usagers à la rentrée 2012, ce qui doit permettre une amélioration de la qualité avant la certification par un organisme indépendant.

L’objectif est de mieux connaître les besoins et attentes des usagers et d’améliorer « nos 5 engagements de service », prétend la préfecture :

- services disponibles : prise en charge à l'accueil, information sur nos horaires, horaires adaptés et accueil facilité pour les personnes à mobilité réduite

-  accueil attentif : courtoisie, aide à la constitution des dossiers et présence d'espaces d'attente adaptés

-  traitement des demandes dans des délais annoncés : réponse aux courriels sous une semaine, réponse aux courriers sous 3 semaines et prise en charge téléphonique en moins de 5 sonneries

- suggestions et réclamations prises en compte : réponse sous 3 semaines aux réclamations portant sur le respect des engagements de service

- écoute des usagers : enquête annuelle de satisfaction avec publication des résultats.

Prononcez-vous dès maintenant, ici.

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