Depuis quatre ans, la boutique SFR de Beaucaire est installée dans la dynamique Zac des Milliaires à l’entrée de la ville. Cette agence fait partie des sept dont dispose SFR sur le département : trois à Nîmes, deux à Alès et une aux Angles. Récemment, elle a été réaménagée en « Content Store », un espace design et plus convivial. Il s’agit d’un concept inédit de magasin qui invite à la découverte et à l’expérimentation des usages et services proposés par SFR.

Avec 80m² de surface de vente, ce magasin prévoit un espace digital et met l’expérience client au cœur du nouveau dispositif. L’idée est de proposer un véritable accompagnement personnalisé pour chaque client. « Les clients ne viennent pas chez SFR, ils viennent voir par exemple Ludovic. Ils connaissent le nom des vendeurs », explique Aurore la responsable du magasin épaulée par quatre collaborateurs. « On fait le tour du foyer du client, de la box aux forfaits téléphones afin de parvenir à trouver la solution optimale en termes de baisse de prix et de changement d’offres. L’idée c’est de fidéliser tout en étant dans la satisfaction du client », ajoute-t-elle.

« On a été parmi les premiers à croire en cette zone qui était totalement à l’abandon mais on a cru au projet », rappelle François Deroo, gérant de cinq boutiques SFR en Provence dont celle de Beaucaire, attaché à cette proximité et au fait que les utilisateurs puissent rencontrer physiquement un conseiller. Un site dans la capitale de la Terre d’Argence qui draine aussi beaucoup de monde depuis les Bouches-du-Rhône, de Tarascon à Arles.

Un public parfois âgé qui a besoin d’échanger physiquement et une jeune génération qui apprécie de tester les smartphones avant de faire son choix. Ce nouveau concept est aussi l’occasion pour SFR de présenter ces nouvelles offres sans engagement et ses innovations comme une box 5G utilisée là où la fibre n’est pas déployée.