Depuis septembre 2019, David et Sabrine Meger ont transformé leur commerce en véritable relais postal. Installés dans l'ancien local de La Poste, qu'ils ont entièrement repensé, ils accueillent chaque jour une vingtaine de clients pour des opérations postales.
Le Mazar, bien plus qu'un simple bureau de tabac
Recommandés, colis, affranchissements, timbres, tout ce qu'un bureau de poste classique propose est disponible ici, avec en prime des horaires bien plus larges : 7h à 19h du lundi au samedi, et le dimanche matin. "C'est vraiment un retour gagnant-gagnant. Les clients sont contents parce qu'on a une amplitude horaire qu'un bureau de poste classique n'aurait jamais pu offrir", souligne David.
Le projet est né d'un constat partagé entre la mairie, La Poste et le commerçant. Face à un bureau de poste vieillissant dont la fréquentation déclinait, une solution innovante a été montée collectivement. "Au départ, il y avait des réticences de la population qui disait que la poste ferme, ce n'est pas normal. Mais une fois que c'est mis en place, les clients changent d'avis", souligne-t-on du côté de La Poste. Et les chiffres le confirment : une trentaine de retraits et jusqu'à 130 dépôts de courriers et colis par semaine transitent aujourd'hui par le Mazar. Un flux qui a même conduit le couple à recruter un quatrième employé. "On essaie de profiter de tous les services que La Poste nous propose pour rendre service à nos clients. C'est du gagnant pour tout le monde."
"En 15 secondes, vous pouvez récupérer votre colis”
À quelques mètres du Mazar, une consigne Pickup installée en mars 2024 complète le dispositif. Accessible à toute heure, elle traite en moyenne 30 colis reçus et 4 dépôts par jour, avec plus de 66 % des colis retirés le jour même de leur arrivée. Claire Menzoyan, directrice régionale réseau Pickup, détaille l'avantage du système : "En 15 secondes, vous pouvez récupérer votre colis. Si vous finissez à 22h le soir, vous pouvez le récupérer en libre-service directement. Ou à 3h du matin si vous le souhaitez."
La consigne de Fourques fait partie des 65 consignes actives dans le Gard, un parc en progression de 41 % par rapport à l'année dernière. Et parmi elles, 31 fonctionnent à l'énergie solaire, soit près de la moitié du parc départemental, contre un tiers à l'échelle nationale. "On est à 50 % de consignes solaires dans le Gard. Je pense qu'on a des commerciaux qui choisissent bien les implantations", explique Claire Menzoyan.
Nicolas Grenet, responsable du développement des nouvelles offres, précise que la consigne propose désormais quatre tailles de casiers, jusqu'au format XL de 70 centimètres de hauteur, et des services complémentaires comme la publicité sur écran ou la location de casiers pour le click and collect. Il note par ailleurs que des plateformes comme Vinted contribuent fortement à la croissance du hors domicile. "Le commerce de particuliers à particuliers cherche des coûts intéressants, et c'est ce qui permet de développer ce type de colis."
Un maillage en pleine expansion
À l'échelle nationale, Pickup revendique 18 000 points relais et 7 000 consignes, avec un objectif affiché d'atteindre 8 500 consignes. Dans le Gard, 10 nouveaux points sont prévus à court terme pour répondre aux pics d'activité de fin d'année. "On est sur un marché du hors domicile qui prend de plus en plus d'importance et on se doit de contribuer à trouver une solution de proximité pour la population", résume Claire Menzoyan. Fourques, avec son double dispositif relais humain et consigne automatique, en est aujourd'hui l'illustration concrète.
