Émilie Hermenier, première de réception au Maison Albar Hotels - L’Imperator, a remporté le prix de la meilleure réceptionniste de l’année lors de la 30ème édition du Trophée David Campbell organisée par l’AICR.

Qu'est-ce qu'une première de réception ? C'est la personne qui informe le client sur les modalités de réservation et les prestations de l'établissement, qui note les réservations et met à jour le planning d'occupation des appartements, des bungalows, des chambres... Mais la première de réception s'occupe aussi des formalités administratives liées au séjour des clients, elle répond à leurs demandes, au cours de leur séjour, elle vérifie les moyens de paiement, rédige les factures liées aux frais de séjour et procède à l'encaissement... Bref c'est un poste clé, la première image que le client a de l'hôtel.

En décembre 2021, après plusieurs mois de compétition, Émilie Hermenier est élue meilleure réceptionniste de l’année. Elle représentera même la France lors de la finale internationale à Baden-Baden en avril prochain. Arrivée en août 2020 à l'Imperator, Émilie Hermenier a débuté comme réceptionniste senior. Ayant toujours à cœur d’offrir une expérience chaleureusement luxueuse à ses hôtes, elle devient rapidement première de réception grâce à son sens du relationnel et sa passion pour le métier.

Un atout pour les hôtes

"Lorsque l’on choisit de faire de sa passion son métier, la réussite frappe à la porte chaque jour. Ce que je préfère dans mon métier, c'est le contact avec les clients, l’échange, la découverte des cultures et des habitudes qui diffèrent des miennes. Le fait de rendre des gens heureux par l’expérience que je contribue à leur faire vivre" note Émile Hermenier qui décrit son métier comme passionnant, central et générateur de bonheur. Son mantra ? Celui de Confucius, "Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie." Pour Oliver Drutschmann, chef de réception, "Je suis très heureux de voir Émilie grandir et s’épanouir au quotidien, c’est un bonheur pour l’équipe et un atout essentiel pour nos hôtes."

Le Trophée David Campbell est attribué tous les ans depuis 1995. La compétition est organisée par l’AICR, l’Amicale Internationale des chefs de réception. Ce concours vise à valoriser la gestion de la relation client, le savoir-faire ainsi que le savoir-être d’un réceptionniste d’hôtel. Les critères d’évaluation portent sur l’organisation, la connaissance du produit, la communication, la relation client, la vente et la technique commerciale, la réservation et la gestion de plaintes. Chaque pays membre désigne un gagnant qui s’affronte lors de la finale internationale qui a lieu chaque année durant le congrès international de l’AICR.

Emilie Hermenier a été soutenue par l’équipe de l'Imperator tout au long de la compétition. "Nous sommes fiers d’Émilie, ce prix est la preuve de son professionnalisme et de son investissement quotidien pour nos hôtes" affirme Christophe Chalvidal, directeur de la maison nîmoise. Un véritable esprit de famille que l’on peut observer dans chaque nouveau défi que l’équipe relève comme par exemple l'obtention de l’étoile Michelin pour le restaurant le Duende ou encore l'ascension du Mont Ventoux à vélo.

Derrière ses portes historiques, les visiteurs auront accès un splendide jardin de 1 000 m², 53 chambres, huit maisons privées, deux piscines et un spa "Codage". Qualité de service haut de gamme, décoration sublimée par des matières naturelles et expérience gastronomique grâce à l’équipe du chef Pierre Gagnaire, au restaurant étoilé Duende ou à la brasserie L’Impé. L'Impe, avec en plus Émilie à la réception, offre un véritable séjour cinq étoiles à la française.

Maison Albar Imperator, 15 Rue Gaston Boissier, 30 900 Nîmes. Tel : 04.66.21.90.30.