Publié il y a 24 jours - Mise à jour le 20.06.2024 - Corentin Corger - 3 min  - vu 2194 fois

FAIT DU JOUR Qui poste des faux avis Google sur les comptes des agences immobilières ?

L'agence Imonah à Nîmes

L'agence Imonah à Nîmes

- Photo DR

"C’est soit quelqu’un qui en veut à l’ensemble des personnes visées, soit c’est un concurrent qui veut nous écraser pour prendre notre place". 

Imonah, Atrium Immobilier, Tourdiat Immobilier, INA (Nîmes Agence immobilière) et dans une moindre mesure les agences Laforêt, ces agences immobilières nîmoises sont victimes d’un piratage bien particulier depuis six jours. "On est victime d’un dénigrement méthodique pour que l’on n'ait plus aucun client. On subit des actions répétées de faux comptes qui publient des commentaires négatifs. On m’a aussi changé quatre fois le nom de mon établissement en quatre jours", déplore Guillaume Calvet de l’agence Imonah.

Au total, pour toutes ces agences, ce sont plusieurs dizaines d’avis Google postés visant à nuire à ces entreprises. "Personnes malhonnêtes qui jouent avec les mots et mentent pour vendre absolument. Pas fiable du tout. Je vous conseille d'aller consulter une autre agence !!!!", peut-on lire notamment sur l’un d’entre eux. À chaque fois, le profil est le même, des faux comptes fraîchement créés qui publient leur premier avis. Des agences qui voient leur notation baisser et le référencement déstabilisé. Des notes et avis fréquemment consultés par les clients avant de faire leur choix.

"Cela nuit complètement à notre notoriété"

Une situation qui préoccupe aussi Paule Prats. La gérante d'Atrium Immobilier a passé sa matinée à tenter de trouver une solution pour faire supprimer ces commentaires. Répression des fraudes, Google... elle a multiplié les contacts sans obtenir de véritables réponses. "La personne que j'ai eu m'a confirmé que ce n'était pas un robot mais bien un humain derrière, confie-t-elle forcément touchée par ce piratage, cela nuit complètement à notre notoriété alors que ça ne reflète pas du tout l'image de notre société. On s'applique tous les jours pour que nos clients soient contents, on est vraiment dans la proximité."

faux avis google
La réponse de l'agence Imonah a un des faux post • Capture d'écran

Avec quatre avis postés, sa note a déjà diminué, passant à 4,5. "C'est inadmissible que Google laisse ces faux avis", s'insurge-t-elle. Alors, pour se défendre elle et ses confrères ont décidé de répondre en précisant qu'il s'agit de faux avis.

"Ils utilisent des noms de personnes qui habitent à Nîmes"

Pour ces agences, la difficulté est de pouvoir faire supprimer ces commentaires. "Google ne fait aucun contrôle et ne vérifie aucun avis. Il nous faut solliciter la totalité de notre communauté pour signaler l’avis en masse à Google pour qu’il daigne le supprimer", explique Guillaume Calvet qui a déjà réussi à en faire supprimer certains. Dans ce secteur en crise, ces agents immobiliers subissent donc aussi une tentative de briser leur réputation. Ces derniers réfléchissent à déposer plainte et à se rapprocher de société de cybersécurité pour trouver qui se cache derrière cette opération illicite. 

"On espère aussi une réaction de Google car c'est condamnable de faire cela. C'est de la diffamation pure et de la concurrence déloyale, on ne va pas baisser les bras", assure Paule qui a déjà prévu de porter plainte. Mais qui pourrait bien en vouloir à ces agences nîmoises ? "C’est soit quelqu’un qui en veut à l’ensemble des personnes visées, soit c’est un concurrent qui veut nous écraser pour prendre notre place", suppose Guillaume Calvet. Car ce qui surprend le plus ces victimes, ce sont les noms utilisés par les profils.

"Il y a aussi usurpation d'identité car ils utilisent des noms de personnes qui habitent à Nîmes", ajoute Paule Prats. Ainsi, le nom d'une agent immobilière, d'un influenceur local ou encore le nom d'une ex conjointe ont été endossés pour poster ces messages. Sans oublier les pseudos étranges comme Grégory Gard RN. Ce système de vouloir nuire à la concurrence n'est malheureusement pas nouveau. Certaines sociétés malveillantes sont spécialistes dans ces pratiques et n’hésitent pas à monnayer leurs services.

Exemples des faux avis Google postés

« J’ai plutôt eu l’impression d’avoir faire appel à des vendeurs pressé de toucher leurs commissions, plutôt qu’un agent immobilier, capable de me renseigner et de me guider dans mon achat. »

« Ne répond jamais au téléphone mais n’hésite pas à envoyer des frais supplémentaires par mail »

« Agence agressive qui fait preuve de très peu de dialogue avec les différents partis »

"J’ai eu l’impression que l’agence essayait de me cacher des informations importantes sur les biens visités, notamment des défauts structurels ou des problèmes de voisinage. Cela a créé une atmosphère de méfiance tout au long du processus."

Corentin Corger

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