« En restant poli, ça marche aussi ! ». La ville de Nîmes lance, ce lundi 24 janvier, une campagne de communication pour sensibiliser au respect des agents municipaux en contact avec le public, de plus en plus victimes d’agressions verbales et physiques.

Un dossier qui n’avance pas aussi vite qu’espéré, une date de mariage impossible à caler car déjà réservée, une arrivée avec plusieurs heures de retard à un rendez-vous pris de longue date, une remarque sur le port du masque obligatoire, et c’est l’escalade. Insultes, menaces, intimidations, coups et blessures... À l’instar du phénomène de société qui touche toute la fonction publique, les agents de la ville de Nîmes ne sont pas épargnés dans leur quotidien.

En 2021, 260 agressions ont été recensées, rien que pour les 92 agents de la direction population et citoyenneté (ils gèrent notamment les demandes de cartes d’identité et passeports, les procédures liées à l’éducation, ou le soutien aux procédures en ligne). En 2020, on en totalisait cinq fois moins.

« On voit que tout le personnel en lien direct avec le public est touché. Ces hommes et femmes qui travaillent à la direction population et citoyenneté mais aussi à l’éducation, à l’urbanisme, aux services techniques, aux espaces verts, etc. Cette montée de violence, renforcée par la crise sanitaire, est devenue telle que, depuis septembre dernier, la Ville a décidé de déposer des plaintes pour conserver des traces concrètes de ces agressions », explique Pascal Gourdel, adjoint délégué aux Finances, au personnel et à l’évaluation des politiques publiques. En quatre mois, déjà 15 plaintes et 10 mains courantes ont été déposées au commissariat.

Pour agir et faire réagir, la Ville a conçu une campagne de communication volontairement impactante. « Nous voulions montrer notre détermination à dire stop ! On ne peut plus laisser faire », poursuit Christine Tournier-Barnier, conseillère déléguée à l’administration générale.

Déclinée en quatre visuels et ponctuée d’une signature commune « En restant poli, ça marche aussi ! », la campagne met en images une personne en train de passer ses nerfs sur un agent public, avec le début d’une insulte :

• GROSSE PU… nition, c’est ce qu’on risque si on agresse physiquement ou verbalement un agent du service public,
• ENC… ore une fois, insulter, agresser ou menacer un agent du service public est puni par la loi,
• CONNA…issez-vous les peines encourues si vous agressez physiquement ou verbalement un agent du service public ?
• SAL…ir un agent du service public en l’insultant est une infraction punie par la loi.

Les visuels : 

En plus d’une session classique sur l’amélioration de la qualité d’accueil du public, chaque agent de la Ville en lien avec le public reçoit désormais une formation de trois jours dédiée à la gestion du stress et des émotions. Un autre module sur la gestion des incivilités devrait suivre à partir de cette année.