90 agents mobilisés sur les dossiers, 70 sur la relation de service, plus de 38 000 rendez-vous assurés sur les quatre sites principaux, dont une majorité assurée sur l’ensemble des points d’accueil. Trois millions de contacts par an (courriers, mail, tel), et un travail conjoint au cœur de France services avec 30 structures actives et plus de 12 000 accompagnements réalisés pour la Caf.

Ces résultats reflètent l’engagement de l’organisme à préserver un accueil de qualité et à garantir, pour l’ensemble de ses 160 000 allocataires, un accompagnement fiable, accessible et équitable.

La Caf du Gard assure un accueil de proximité toute la semaine sur ses sites de Nîmes (siège), Alès, Bagnols-sur-Cèze et Beaucaire, auxquels s’ajoutent huit permanences réparties sur l’ensemble du département afin de garantir une présence au plus près des besoins des allocataires. Cette offre est complétée par un réseau solide de partenaires relais et d’espaces France Services, qui contribuent à renforcer l’accessibilité de nos services.

Au-delà de cette implantation territoriale, la qualité de l’accueil repose avant tout sur l’engagement quotidien des équipes. L’amélioration continue du service rendu s’appuie sur l’analyse régulière des retours formulés par les allocataires. Ces contributions, recueillies à travers des enquêtes de satisfaction, la plateforme services Publics +, les dispositifs d’écoute et les échanges quotidiens avec le public, constituent une source précieuse d’information pour adapter les pratiques, renforcer la qualité de l’accueil et optimiser les modalités d’accompagnement.