Orange ouvre à Cap Costières son deuxième Smart Store gardois. On doit s'y sentir comme à la maison avec en plus la possibilité de se connecter à tout d'être conseillé par un personnel formé et disponible et de pouvoir télétravailler et soumettre tous nos petits soucis informatique dans un cadre convivial.  Un peu d'humain dans ce monde virtuel en somme… 

Salomon Botton, Délégué régional Orange inaugurait à Nîmes Cap Costières le mardi 4 juillet,  le deuxième smart store Orange gardois. Située dans la galerie du Centre commercial Cap Costières et d’une superficie totale de 273 m² dont 206 dédiés à l’espace vente, cette boutique est le fruit d’importants travaux réalisés à l’emplacement initial. Un concept qui a pour ambition de réinventer la relation client, un des leviers d’actions du plan stratégique Essentiels 2020.

 Une passerelle entre monde physique et monde numérique

Près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser . la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable. Le Smart Store répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation. Les univers « Maison », « Fun », « Bien-être » scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Selon ses besoins, le client visualise leur utilité dans un environnement familier. Passerelle entre monde physique et monde numérique pour la connectivité, le divertissement, la maison connectée, le paiement, le bien-être, le travail, ce nouveau modèle de boutiques illustre la volonté d’Orange de développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun.

 interactif et design 

Tout est pensé pour faire de cette nouvelle boutique de Cap Costières un lieu différent. L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent tester les produits sur les linéaires. Les appareils sont connectés et en libre-service. Conformément à son engagement environnemental, Orange a choisi un mobilier en bois certifié Forest Stewardship Council (FSC). Les matières brutes (bois clair et brique), la sélection des formes simples, des couleurs et des meubles de créateurs délivrent une ambiance chaleureuse.

une relation personnalisée

Le Smart Store est un concept tourné vers l’échange avec le client. Les 22 conseillers (parmi eux 4 apprentis) et encadrants de la boutique de Cap Costières ont bénéficié d’une formation dédiée pour accompagner chaque client. En Languedoc-Roussillon, Orange emploie près de 3 000 salariés (environ 8 000 en Occitanie) et les clients Orange sont accueillis dans 27 boutiques (62 en Occitanie). Après Montpellier Trifontaine, Alès, Perpignan Porte d’Espagne, Lattes, Pamiers, Auch, Blagnac, Fenouillet, Claira, le smart store de Nîmes Cap Costières est le dixième en région Occitanie.