Rien de plus frustrant que d'occuper son samedi à effectuer toutes les "corvées" qu'on n'a pas eu le temps de faire la semaine, alors qu'on aimerait mieux profiter de son temps libre, avec sa famille, ses amis. Pour éviter cela et améliorer le bien-être de leurs salariés, certaines entreprises recourent à un service de conciergerie. Pendant que ces derniers sont au travail, quelqu'un s'occupe de tout : de laver la voiture (sur site), de poster du courrier, de déposer le linge au pressing, de faire changer une pile de montre chez le bijoutier, de créer un double des clés chez le cordonnier... La personne peut aussi faire de l'assistanat en cherchant un prestataire pour effectuer le ménage, entretenir le jardin, chercher une activité sportive aux enfants, ou prendre rendez-vous avec un plombier, un peintre, un électricien...

Le service est gratuit pour les salariés et à la carte, selon leurs besoins. Il apporte une qualité de vie supplémentaire au travail, fait gagner du temps, économiser du carburant et soulage un peu leur charge mentale. Ceux qui en bénéficient en sont satisfaits et pour les futurs embauchés qui passent en entretien, cela devient un véritable argument : "Ça peut vraiment faire la différence, notamment pour les jeunes diplômés. On parle de conciergerie au même titre que le comité d'entreprise. Ils ont le sentiment qu'on les prend en compte, qu'on pense à leur bien-être", glisse Claire qui travaille au service ressources humaines d'Orano Melox. D'autant que le secteur industriel connaît en ce moment des difficultés pour recruter. 

1 200 prestations effectuées pour les salariés de Melox en 2022

Depuis septembre 2020, l'usine de production de combustibles Mox fait appel aux services de la conciergerie "Service inbox Méditerranée". Chacun des 850 salariés peut en profiter. Pour beaucoup qui font du travail posté, le service est plutôt pertinent. D'ailleurs, la direction a décidé de l'instaurer car il était le plus plébiscité lors d'un grand forum de concertation. Depuis, la fréquentation de la conciergerie ne cesse de grimper : 1 000 prestations effectuées en 2021 à Melox, 1 200 en 2022. "Ça fonctionne beaucoup au bouche-à-oreille. Faut que cette nouvelle habitude s'installe", commente Blandine Bernard, qui s'occupe de la conciergerie de Melox. Elle assure une permanence du lundi au vendredi, de 11h30 à 14h30, au rez-de-chaussée du bâtiment social (bât. 513). Le matin et l'après-midi, elle effectue les tâches que les salariés lui ont confiées. Néanmoins, elle reste joignable par téléphone toute la journée pour répondre aux demandes. 

Il y a les sollicitations classiques mais aussi des requêtes plus originales : "On m'a déjà demandé de commander un gâteau, un bouquet de fleurs ou encore de faire un coffret gourmand pour un départ à la retraite", relate-t-elle. Au fur et à mesure des mois, une relation de confiance s'est tissée avec elle. Les usagers lui confient leurs papiers, leurs clés, leur courrier... Les commerçants bagnolais la connaissent bien. "Il faut être très organisée, polyvalente et avoir le sens de l'accueil", résume-t-elle. 

Un meilleur partage entre vie professionnelle et vie personnelle

Encore plus depuis le confinement et la crise sanitaire, les questions du bien-être au travail, du meilleur partage entre vie professionnelle et vie personnelle, s'imposent au coeur des réflexions. "Cela fait dix ans que l'on existe, mais on n'a pas fait mouche tout de suite", constate Fabienne Delacroix, la responsable opérationnelle de "Service inbox Méditerranée". Plutôt répandu dans les grandes entreprises de métropoles, le service de conciergerie reste assez rare dans les régions plus rurales de France. Fabienne Delacroix, qui vit à Bagnols-sur-Cèze depuis plus de 20 ans et a travaillé pendant 17 années dans les agences d'intérim, a tout de suite vu un créneau à prendre. 

Elle s'associe alors à son ami Philippe Caron qui a, lui aussi, travaillé dans la prestation de service, pour se lancer dans ce projet de conciergerie d'entreprise. Tous deux visent le site de Marcoule, où 5 000 personnes travaillent chaque jour. Finalement, ils décrocheront leur premier contrat de prestations avec Cyclife (ex-Socodéi) en avril 2012. Contrat qui se poursuit depuis et profite aux 280 salariés de la filiale d'EDF. Une permanence est assurée par Bree Giovannucci les mardis et jeudis le midi.

"Ça facilite la vie des salariés mais ça réduit aussi le nombre de voitures sur les routes"

"Service inbox Méditerranée" veut continuer à se développer sur le territoire, à proximité de Bagnols-sur-Cèze. Pas trop loin, car l'un des leitmotivs de la société est aussi de faire travailler les commerces et entreprises locaux. "Deux fois par mois, je vais à Orange pour chercher les commandes groupées de farine et de café. Pour tout le reste, je vais à Bagnols ou dans les villages alentours. Dès qu'on me demande quelque chose, je fais tout pour le faire au plus vite", assure Blandine Bernard. Les prestations sont gratuites pour les salariés, ces derniers n'ont qu'à régler le garage, leurs achats... La conciergerie fait l'avance, et ensuite, ils viennent régler dans le local par carte ou par chèque. Dans certains cas, ils peuvent même bénéficier de tarifs préférentiels, notamment sur le contrôle technique, sur certains concerts à la Moba, ou en faisant appel à des prestataires partenaires.

Marie, qui est cadre depuis une dizaine d'années à Melox et depuis 22 ans dans les rangs du groupe Orano, est une fidèle usagère de la conciergerie. La mise en place de ce service aux portes du bureau lui a changé son quotidien : "Ça permet de gagner du temps, ça évite de devoir aller à droite, à gauche. (...) Le matin, avant d'aller au travail, les magasins sont encore fermés. Le soir, c'est pareil. Et entre midi et deux, j'ai autre chose à faire. C'est vraiment pratique." Elle apprécie aussi l'argument écologique : "Ça facilite la vie des salariés mais ça réduit aussi le nombre de voitures sur les routes puisque la concierge se déplace pour plusieurs personnes à la fois." 

Les entreprises, collectivités ou réseaux professionnels intéressés par le service de conciergerie d'entreprise, peuvent contacter Fabienne Delacroix par mail à delacroix.fabienne@wanadoo.fr.