Les besoins sont énormes, exponentiels. La plupart des démarches administratives se font aujourd'hui via l'utilisation d'un ordinateur. Pour faire une demande d'aide à la Caisse d'allocations familiales, remplir un dossier à France Travail, obtenir un renouvellement de permis de séjour ou une carte grise, contacter les caisses d'assurance maladie, les caisses de retraite, bientôt la facturation électronique pour les entreprises (auto-entrepreneurs compris), tout passe par le net. Bref, on vit dans le monde du digital qui exclut de fait une bonne partie de la population n'étant pas ou peu formée à l'utilisation d'un ordinateur.
Afin de lutter contre cette discrimination moderne et de répondre au besoin de la population, l'association Help@dmin a vu le jour en 2020 dans le quartier de Barriol à Arles. Son objectif : répondre à des demandes bien précises et faire avec les adhérents les démarches en ligne, mais surtout amener les gens vers l'autonomie grâce à des cours d'informatique donnés lors d'ateliers organisés pour les adhérents, environ 300, qui paient une adhésion symbolique de 1 € .
"Au début nous n'avions pas de local. Nous tenions des permanences au centre social de Barriol, à la maison de quartier et au Tiers-lieu Parade, à la Roquette" se souvient Souad Bouraoua, l'une des bénévoles de l'association. "Depuis septembre 2024, le bailleur social 13 Habitat nous met à disposition gracieusement un local au 1 rue Vercelli à Barriol. Il est vaste et nous permet de recevoir le public dans de bonnes conditions, que ce soit pour les ateliers collectifs ou les démarches administratives individuelles. Nous sommes équipés de 15 ordinateurs portables et de 4 ordinateurs fixes. Nous faisons l'interface entre les institutions et les usagers, et même de la médiation. Parfois, les assistantes sociales, les salariés de la CAF ou de la Sécu nous envoient du monde par manque de temps."
Essentiellement humain
La devise de l'association en dit long sur sa vocation sociale : "Help@admin, essentiellement humain et numérique". Être humain, c'est prendre le temps de comprendre les situations parfois compliquées des personnes qui demandent de l'aide, noyées dans les méandres des démarches administratives. Mais c'est aussi créer du lien dans le quartier. "Nous venons de monter un projet culturel autour des cultures provençale et berbère. Les femmes sont venues au local échanger sur ce thème, en apportant des objets de leur culture. On a mis à disposition une sono. Elles ont cherché des chansons sur Youtube, et puis elles ont dansé, avant de partager un bon couscous en parlant de leurs cultures".
L'association vient également de s'impliquer, en partenariat avec le Tiers Lieu de la Verrerie de Trinquetaille, dans la collecte et le reconditionnement d'ordinateurs par Arles-Linux, afin de les redistribuer à des familles qui n'en ont pas et qui n'ont pas les moyens d'en acheter. Des logiciels gratuits ont été installés et deux ateliers de prise en main ont été organisés. Au total, c'est une trentaine d'ordinateurs qui ont pu être distribués cette année.
Les projets de l'association s'adressent aussi aux jeunes. "Ils savent tous très bien se servir de leur téléphone pour fréquenter les réseaux sociaux, mais ne sont pas forcément à l'aise pour rédiger un CV avec des logiciels spécifiques comme Canva, ni pour accomplir des démarches administratives. Nous leur proposons également des ateliers photos, vidéos, des ateliers de montage. Ils collaborent sur le projet autour de la mémoire de Barriol. Ils ont joué aux reporters, formés pour certains par les journalistes de l'Arlésienne ; pris des vidéos des immeubles qui vont être détruits dans le cadre de l'ANRU. Ils ont rencontré des gens qui ont dû déménager et les ont interviewés. Nous ferons des ateliers en juin, avec du montage, pour sortir un reportage vidéo d'une dizaine de minutes qui sera diffusé au centre social de Barriol".
Ce travail primordial pour lutter contre l'exclusion numérique repose pour l'instant sur le bénévolat. "Nous sommes une dizaine de membres actifs, avec Souad qui donne presque tout son temps", indique Marine Buu, la présidente de Help@dmin. Pour payer les frais, et en l'absence de subventions, l'association a choisi de facturer l'accompagnement individuel en prestation de service. "Nous avons un premier rendez-vous pour évaluer les besoins, nouer la relation, puis nous définissons la prestation nécessaire. Pour une demande de logement, cela peut prendre 2 heures, qui sont facturées 25 €. Être payant, c'est aussi favoriser les formations pour que les gens puissent devenir autonomes sur les ordinateurs et non de simples consommateurs de services. Des demandes de subventions sont cependant en cours car nous souhaiterions pouvoir salarier Souad en tant que coordinatrice de l'association", poursuit la présidente.
Help@dmin est ouverte les lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 dans son local 1 rue Vercelli à Barriol (0620723371 ou 0784603046). L'association tient également une permanence le mardi aux mêmes horaires au Tiers-Lieu Parade, 7 rue de la Roquette. "L'exclusion numérique n'échappe pas à la population du centre ville. La demande est toujours forte. C'est pourquoi, nous avons tenu à conserver cette permanence à La Roquette", conclut la présidente.
