Les normes ISO doivent assurer la sécurité et la qualité des produits et des services, faciliter le commerce international et contribuer à l'amélioration de l'environnement dans lequel nous vivons. Elles ont l'avantage d'être internationales et de permettre un même référencement des critères de certification.

Nîmes Tourisme s’est donc lancée dans la bataille et se voit certifiée pour les activités de promotion de la destination touristique, pour la billetterie et l’accueil ainsi que pour les activités du bureau des Congrès et de l’évènementiel de loisirs.

Mary Bourgade, adjointe au maire, déléguée au Patrimoine Unesco, aux monuments antiques, à la coopération internationale décentralisée, et au tourisme, commente : « Initiée dès le début de l’année 2024, cette certification est une excellente nouvelle. Elle intervient à quelques mois de l’ouverture du h2 centre de congrès de Nîmes, et s’inscrit pleinement dans la stratégie d’attractivité de la Ville. Être certifié sur les exigences de cette norme, c’est transmettre des valeurs fortes dans l’animation touristique de notre territoire et dans la gestion de l’événementiel durable et responsable qui va s’intensifier sur le tourisme d’affaires. »

ISO 20121, c’est la référence en termes de norme internationale pour l’événementiel durable. Elle a été publiée pour la première fois en 2012 à l’occasion des Jeux Olympiques de Londres. Il s’agit d’une démarche volontaire et progressive, selon le principe de l’amélioration continue.

Dix points forts ont été relevés, témoignant de la maturité du système de management responsable mis en place par Nîmes Tourisme & Congrès. Parmi eux, une forte implication de la direction et de l’ensemble de l’équipe dans la mise en œuvre de ce système, porté par une dynamique collective et une réelle passion pour les métiers du tourisme et de l’événementiel.

Une mobilisation active autour de la démarche ISO 20121 est en place, accompagnée d’actions régulières de sensibilisation et d’implication des collaborateurs et de l’ensemble de l’écosystème touristique du territoire.