Qu’est-ce que la télérelève ?

La télérelève est un module fixé sur un compteur d’eau classique qui permet de suivre les consommations de l’abonné. Aujourd’hui, nous avons déployé plus de 100 000 compteurs télérelevés sur l’ensemble du parc. Cela représente 98,7 % des abonnés. Ils peuvent ainsi suivre leur consommation au quotidien depuis l’agence en ligne ou l’application mobile Eau de Nîmes Métropole.

Quels sont les avantages pour l’abonné ?

La télérelève offre plusieurs bénéfices significatifs aux abonnés.

Une facturation précise et équitable :

Contrairement au relevé classique qui nécessitait la présence de l’abonné à son domicile, la télérelève permet une facturation basée sur la consommation réelle. L’abonné n’est plus soumis à des estimations, mais facturé selon ses véritables consommations d’eau.

Une détection rapide des fuites :

Le système enregistre en continu les données de consommation et les analyse automatiquement. En cas de consommation anormale prolongée, l’abonné est immédiatement alerté par SMS ou email. En 2025, près de 300 000 notifications ont été envoyées aux abonnés de Nîmes Métropole pour signaler une fuite potentielle ou permettre une meilleure maîtrise de leur consommation via leur espace en ligne.

Quel est le niveau d’informations recueillies en cas de fuite ?

La télérelève détecte les fuites avec une précision remarquable : elle identifie les écoulements d’eau à partir de deux litres par heure, soit l’équivalent d’un goutte-à-goutte. Cette sensibilité exceptionnelle permet aux abonnés d’être alertés immédiatement, limitant ainsi considérablement les pertes d’eau.

Pour protéger les consommateurs en cas de fuite détectée à leur domicile, la loi Warsmann encadre les conséquences financières : la facture de l’abonné est plafonnée à deux fois sa consommation moyenne habituelle, sous réserve du respect des conditions légales.

De quels autres dysfonctionnements êtes-vous averti ?

La télérelève génère plusieurs types d’alertes qui vont bien au-delà de la détection de fuites.

La protection contre le gel : un capteur de température signale les risques de gel des compteurs situés sur des façades non protégées. L’abonné reçoit alors une notification lui permettant de sécuriser son installation avant l’arrivée du froid.

La détection des anomalies techniques : le système identifie également les compteurs arrachés ou retournés, incidents qui peuvent survenir lors d’interventions de plomberie. Il détecte aussi les retours d’eau anormaux, phénomène qui peut se produire notamment avec les installations de forage.

La prévention des fraudes : grâce à ce suivi continu et détaillé, les tentatives de fraude sont rapidement identifiées et signalées.

Comment parvenez-vous à récolter toutes ces données ?

Un réseau sophistiqué d’équipements permet de collecter l’ensemble des informations transmises par les compteurs intelligents. Les répéteurs sont installés sur les panneaux de signalisation et les luminaires publics, relayant les signaux jusqu’à des passerelles positionnées en points hauts, comme les réservoirs d’eau. Ce système garantit une couverture optimale, même lorsque le compteur est enterré.

Quelles sont les interrogations des abonnés sur ce dispositif ?

Souvent, les abonnés s’interrogent sur les éventuelles ondes émises par les modules de télérelève. Ces derniers fonctionnent avec des bandes radio qui sont utilisées dans le milieu médical. Le module ne fonctionne pas en continu, il émet seulement 4 secondes par jour. C’est l’équivalent d’un bip de télécommande de portail donc il n’y a aucun risque pour la santé.