A neuf heures, ce jeudi matin, les portes de l’office de tourisme du centre-ville du Grau-du-Roi s’ouvrent à peine. Une petite dizaine de touristes, de toutes les nationalités, se précipite déjà dans le bâtiment, des questions plein la tête. Les demandes sont diverses et variées, comme l’explique Christine, conseillère en séjour : « On nous interroge sur tout. Les visites à faire dans le coin, les restaurants où aller, les horaires des spectacles… » Et quand on lui demande si elle a parfois des demandes incongrues, la conseillère sourit : « Oui, tous les ans on me demande à quelle heure s’envolent les flamands roses ? J’explique donc qu’il n’y a pas vraiment d’heure mais j’essaie d’orienter les gens vers des endroits où ils sont sûrs d’en voir. Il m’arrive aussi souvent qu’on me demande les horaires des marées…», s’amuse Christine.

Depuis le début du mois d’août, en moyenne, près de 1 300 personnes franchissent les portes de l’Office de Tourisme. 18 personnes, qui parlent plusieurs langues, se relaient pour accueillir les touristes. Malgré l’accueil chaleureux réservé aux vacanciers, il arrive parfois que certains vacanciers ne soient pas contents. « Ce n’est pas sur l’Office de Tourisme, précise la conseillère en séjour, c’est plutôt sur leur séjour, sur la ville. Et puis, c’est dommage, mais les personnes qui ont passé un bon moment ne pensent pas toutes à l’écrire. » Ainsi, dans une petite urne prévue à cet effet, les touristes peuvent déposer un commentaire sur leur séjour. Les plaintes touchent tous les domaines : « Il faudrait restaurer les jetées », écrit une dame. Un autre se plaint d’une rue qui sent trop les égouts. Il y a trop de parkings payants, pas assez de poubelles…  Un homme félicite la nouvelle voie verte inaugurée par la ville près de la plage de l’Espiguette. « Ensuite, on transmet les revendications aux services concernés », ajoute Christine. Tout ça dans le but de s’améliorer et qu’un jour, peut-être, l’urne n’ait plus qu’une seule utilité : recueillir les messages de félicitations.

Tony Duret

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